FAQ — Questions Fréquentes

Questions générales sur Byenbel

Qu'est-ce que Byenbel ?

Byenbel est une marque de soins naturels premium engagée dans la formulation de produits clean, éthiques et efficaces. Nos produits sont conçus pour répondre aux besoins des peaux sensibles, mixtes et matures, avec des ingrédients d'origine naturelle soigneusement sélectionnés.

Vos produits sont-ils cruelty-free ?

Oui, tous nos produits sont cruelty-free. Nous ne testons jamais sur les animaux et nous nous engageons à un approvisionnement éthique de nos ingrédients.

Vos formules contiennent-elles des parabènes ou des sulfates ?

Non. Nos formules sont conçues sans parabènes, sans sulfates agressifs et sans perturbateurs endocriniens. Nous privilégions des conservateurs naturels et des tensioactifs doux.

Questions sur les produits

Le Sérum Vitamine C est-il adapté aux peaux sensibles ?

Oui. Notre Sérum Vitamine C utilise une forme stabilisée de vitamine C, moins irritante que l'acide ascorbique pur. Il est enrichi en acide hyaluronique et niacinamide pour renforcer la tolérance cutanée. Commencez par une application le soir, 3 fois par semaine, avant d'augmenter la fréquence.

Puis-je utiliser la Crème Raffermissante autour des yeux ?

Oui, la Crème Raffermissante peut être appliquée avec précaution sur le contour des yeux. Évitez le contact direct avec les yeux. En cas d'irritation, cessez l'utilisation.

Combien de temps durent vos produits après ouverture ?

La durée de conservation après ouverture (PAO) est indiquée sur chaque emballage par le symbole du pot ouvert. En général : 6 à 12 mois pour les sérums, 12 mois pour les crèmes et savons.

Les Bandelettes Sommeil sont-elles adaptées aux enfants ?

Nos Bandelettes Sommeil sont conçues pour les adultes. Consultez un pédiatre avant toute utilisation chez l'enfant.

Le Gommage Café & Menthe est-il utilisable sur le visage ?

Ce gommage est principalement conçu pour le corps. Pour le visage, nous recommandons un exfoliant plus fin adapté à la peau du visage, plus fine et plus sensible.

Livraison et commandes

Quels sont les délais de livraison ?

Nous livrons en France métropolitaine sous 3 à 5 jours ouvrables. Pour l'Europe et l'international, les délais varient entre 5 et 10 jours ouvrables selon la destination. Les commandes sont traitées sous 24 à 48h après validation du paiement.

La livraison est-elle gratuite ?

Les conditions de livraison gratuite sont indiquées lors du passage en caisse. Elles peuvent varier selon les promotions en cours.

Livrez-vous en Europe et à l'international ?

Oui, nous livrons dans toute l'Europe et à l'international. Les frais et délais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse selon votre pays de destination.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Contactez-nous le plus rapidement possible après votre commande. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être modifiée.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Conformément au droit européen de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Les produits doivent être retournés non utilisés et dans leur emballage d'origine. Contactez notre service client à contact@byenbel.com pour initier un retour.

Que faire en cas de réaction allergique ?

Cessez immédiatement l'utilisation du produit et consultez un médecin si nécessaire. Contactez notre service client en indiquant le produit concerné et les symptômes observés.

Conseils d'utilisation

Dans quel ordre appliquer les soins visage ?

La règle générale : du plus léger au plus épais. Nettoyant → Tonique (si utilisé) → Sérum → Crème hydratante → SPF (le matin). Le soir, remplacez le SPF par une crème de nuit plus nourrissante.

Peut-on utiliser plusieurs sérums en même temps ?

Oui, mais avec modération. Limitez-vous à 2 sérums maximum par routine pour éviter la surcharge cutanée. Appliquez le plus léger en premier.